IT Service Spezialist (m/w/d)

• IT-Support aus einer Hand: Du bist die erste Ansprechperson für IT-Fragen und unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender persönlich, telefonisch und über das IT-Ticketsystem.
•  Tickets strukturiert bearbeiten: Du nimmst Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support auf, klassifizierst und priorisierst sie und findest verständliche, praxisnahe Lösungen.
  Komplexe Fälle verlässlich koordinieren: Du leitest weiterführende Störungen gezielt an die zuständigen IT-
• Spezialistinnen und Spezialisten weiter und hältst die beteiligten Personen transparent über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
  
• Digitale Arbeitsplätze betreuen: Du unterstützt bei Problemen mit Windows-Notebooks, Peripheriegeräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
  
• Hardware über den gesamten Einsatz begleiten: Du übernimmst die Ausgabe, Einrichtung, den Austausch und die Rücknahme von IT-Hardware.
  
• Daten und Bestände aktuell halten: Du pflegst Ticket-, Geräte- und Bestandsdaten sorgfältig, dokumentierst deine Tätigkeiten nachvollziehbar und bestellst IT-Materialien sowie Verbrauchsgüter nach den vorgesehenen Prozessen.
  
• Wissen teilen und Lösungen verbessern: Du nutzt vorhandene Lösungsbeschreibungen, entwickelst sie bei Bedarf weiter und machst dein Wissen für das Team zugänglich.
  
• Konferenztechnik sicherstellen: Du betreust die Konferenzraumtechnik am Standort und unterstützt bei Audio-, Video- und Präsentationsproblemen.
  
• Smartphones und Mobilfunkgeräte unterstützen: Du begleitest Geräteausgabe, Ersteinrichtung, Austausch und Rücknahme und bearbeitest die dazugehörigen Serviceanfragen.
  
• Servicequalität mitgestalten: Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst konkrete Ideen ein, um unsere IT-Service-Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
  

Das ist uns wichtig

• Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante praktische Erfahrung, die dich für die Aufgabe befähigt.
• Du bringst erste praktische Erfahrung im IT-Support, User Help Desk, Service Desk oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld mit.
• Du arbeitest sicher mit Windows-Geräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware.
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und gehst offen, geduldig und wertschätzend auf unterschiedliche Anwenderinnen und Anwender ein.
• Du bearbeitest Anfragen strukturiert, zuverlässig und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein. Auch bei mehreren parallelen Themen behältst du den Überblick.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Tickets, kommunizierst transparent und führst Themen verlässlich bis zur Lösung oder zur geregelten Übergabe.
• Du arbeitest vertrauensvoll mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern zusammen, teilst aktiv Wissen und unterstützt das Team bei der gemeinsamen Lösungsfindung.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch zu typischen IT-Service-Themen verständigen.
• Da viele Aufgaben direkt an den IT-Arbeitsplätzen und in den Besprechungsräumen stattfinden, bist du bereit, regelmäßig vor Ort zu arbeiten.

Darüber freuen wir uns zusätzlich

• Du hast bereits mit einem IT-Ticketsystem oder einer IT-Service-Management-Lösung gearbeitet.
• Du kennst grundlegende IT-Service-Management- oder ITIL-Prozesse, zum Beispiel Incident Management und Request Fulfilment.
• Du hast Erfahrung mit Hardwareverwaltung, Geräteausgabe oder IT-Asset-Daten.
• Du kennst dich mit Konferenzraum-, Audio- oder Videotechnik aus.
• Du hast bereits Smartphones oder Mobilfunkgeräte eingerichtet und betreut.
• Du möchtest bestehende Abläufe hinterfragen, Verbesserungen anstoßen und die Qualität des IT-Supports gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln

So arbeitest du bei uns

• Ambition: Du möchtest gute Lösungen noch[PP2] besser machen, bringst eigene Ideen ein und entwickelst unsere Services aktiv weiter.
• Respect: Du begegnest Menschen mit unterschiedlichen technischen Vorkenntnissen auf Augenhöhe und erklärst Lösungen klar und wertschätzend.
• Responsibility: Du handelst eigenverantwortlich, dokumentierst sorgfältig und gehst verlässlich mit Geräten, Daten und Informationen um.
• Team Spirit: Du teilst Wissen, holst bei Bedarf Unterstützung ein und trägst dazu bei, dass wir als Team gemeinsam erfolgreich sind.